Que doit mentionner la lettre de résiliation SFR ?
Avec l’opérateur de téléphonie mobile SFR, les démarches de résiliation de contrat sont proposées le plus souvent de manière simplifiée. Comme chez d’autres fournisseurs en France, la résiliation de contrat SFR peut se faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce moyen est fiable et efficace si vous voulez être sûr que tout se déroule dans les meilleures conditions.
Votre demande de résiliation SFR doit contenir une liste d’informations importantes. Celles-ci permettent au service client de l’opérateur de valider votre requête et de procéder aussitôt à la clôture de votre contrat.
En haut à gauche de votre lettre, indiquez :
- vos nom et prénom(s) ;
- votre adresse complète (ville, code postal…) ;
- votre numéro de téléphone;
- votre adresse email.
En haut à droite de votre demande, vous devez renseigner :
- les coordonnées de l’opérateur envoyées par son service client ;
- le lieu et la date d’envoi de votre lettre de résiliation SFR;
- l’objet de votre demande.
Le corps de la lettre doit mentionner les éléments suivants :
- la date de souscription de contrat SFR ;
- le type d’abonnement d’offre mobile ou de box Internet à résilier ;
- le numéro de votre ligne mobile et de votre contrat SFR;
- le motif de votre départ (déménagement, cas de force majeure, etc.) ;
- signature (en bas à droite de la page)
Pour vous aider dans la rédaction de lettres de résiliation, nous mettons à votre disposition ci-dessous des modèles de lettre de résiliation forfait mobile et lettre de résiliation abonnement box internet.
À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation SFR ?
Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation SFR à l’adresse suivante :
SFR – Service Client – TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9
Modèles de courrier de résiliation pour SFR
À quelques différences près, plusieurs éléments seront utilisés dans votre lettre de résiliation d’offre mobile et de box Internet SFR. Pour mettre un terme à votre abonnement chez ce fournisseur historique, retrouvez ci-après des modèles à suivre.
Exemple de courrier pour une offre mobile SFR
Si vous avez besoin d’un modèle de lettre de résiliation SFR mobile à transmettre à l’opérateur, en voici un exemple :
Nom & PrénomAdresse postale complète
Adresse email
Numéro de téléphone
Numéro de client SFR
Service client SFR
Adresse de destination communiquée par le service client SFR après appel au 1023
[Ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon offre mobile SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente lettre, mon souhait de résilier mon offre mobile SFR, dont le contrat est référencé par le numéro […].
(Écrire dans un paragraphe le motif de votre résiliation]
Vous trouverez en PJ les documents justifiant ma situation. Selon les dispositions générales prévues par vos soins, je vous prie d’enclencher les démarches de résiliation de mon contrat à partir du [au moins 10 jours après la rédaction de la présente lettre].
Conformément à l’article 2004 du Code Civil, veuillez également prendre en compte la révocation de l’autorisation de prélèvement automatique. Je vais m’assurer de régler les éventuels montants dus avec le moyen de paiement de mon choix.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus respectueux.
(Signature)
Exemple de lettre pour une box Internet SFR
Vous devez résilier votre abonnement de box SFR pour cause de déménagement ? Vous pouvez écrire votre lettre de résiliation SFR box à partir de ce modèle :
Nom & Prénom
Adresse postale complète
Adresse email
Numéro de téléphone
Numéro de client SFR
Service client SFR
Adresse de destination communiquée par le service client SFR après appel au 1023
[Ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat SFR box Internet
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat de box SFR référencé sous le n° (numéro de contrat) et souscrit auprès de vos services le (date de souscription de contrat).
Conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation et aux conditions générales du contrat, je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir engager les procédures de résiliation de mon abonnement à la box SFR dans un délai de 10 jours après réception de la présente.
Je vous prie également de me confirmer par retour de courrier la prise en compte effective de ma demande ainsi que les démarches à suivre pour restituer le matériel lié à la box.
Veuillez agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus sincères.
(Signature)
Quels sont les motifs impérieux pour une lettre de résiliation SFR ?
La résiliation d’une offre SFR peut avoir lieu dans le cadre d’un déménagement. Outre ce motif, d’autres raisons peuvent également amener les abonnés à mettre fin à leur contrat. En fonction de la situation, il est ainsi possible de résilier un abonnement SFR en cas de :
- perte d’emploi ;
- hospitalisation ;
- incarcération ;
- décès.
Dans quels cas n’est-il pas nécessaire d’envoyer un courrier de résiliation ?
Chez SFR, il n’est pas nécessaire d’écrire une lettre de résiliation d’une offre box Internet ou mobile dans certaines situations. Pour éviter de perdre du temps, découvrez ci-dessous les exceptions possibles.
Changement d’offre chez SFR
Vous n’avez pas besoin de rédiger une lettre de résiliation SFR en cas de changement d’offre chez l’opérateur. Au lieu d’envoyer un courrier, choisissez l’une des options suivantes :
- connectez-vous sur l’Espace client du site SFR pour vous abonner à une autre offre chez ce fournisseur d’accès Internet ;
- appelez le 09 73 96 09 90 et suivez les instructions indiquées par l’assistant client SFR.
Pour simplifier les démarches, vous pouvez aussi contacter nos conseillers client au 09 72 14 99 46 (prix d’un appel local). Cette ligne est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous souhaitez découvrir les forfaits SFR les moins chers, n’hésitez pas à passer par notre comparateur forfait mobile Affinicia.
Vous avez l’intention de quitter votre fournisseur actuel et souscrire chez SFR ? Celui-ci peut prendre en charge le remboursement de vos frais de résiliation Box Internet. L’ODR (offre de remboursement des frais de résiliation) est possible si votre ancien contrat durait moins de 60 jours. Dans ce cas de figure, SFR peut vous rembourser jusqu’à 100 €.
Partir chez la concurrence
Vous envisagez de résilier votre forfait mobile SFR et de souscrire chez un autre fournisseur alternatif moins cher ? Inutile d’effectuer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous gardez votre numéro de téléphone portable, les procédures de souscription auprès de votre nouveau fournisseur seront plus faciles.
Envoyez votre code RIO à votre nouveau fournisseur afin qu’il puisse finaliser toutes les démarches de changement de FAI. Attention, si vous décidez de résilier vous-même votre contrat SFR, vous risquez de perdre votre numéro de ligne.
FAQ :
Comment retourner le matériel SFR après réception de la lettre de résiliation ?
Vous pouvez restituer le matériel SFR dès réception du courrier de modalités de restitution avec une étiquette de retour. L’opérateur vous envoie dans cette lettre les différentes adresses auxquelles vous pouvez rendre le matériel. À partir de la date de résiliation effective, vous avez environ 15 jours pour procéder à la restitution. Il est donc conseillé de respecter ce délai pour éviter de payer des frais de non-restitution.
Quand envoyer le courrier de résiliation SFR ?
Vous pouvez transmettre votre courrier de résiliation à l’opérateur SFR à tout moment. Néanmoins, si vous résiliez pendant la période d’engagement, vous devez payer des frais de résiliation, conformément au contrat.