Fonctionnement du comparateur

Le comparateur Affinicia est édité par AFFINICIA, SASU au capital de 501 000 €, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, RCS Paris 897 626 503. Il compare, pour les particuliers, des offres d’électricité et de gaz, de box internet et de forfaits mobiles, d’assurances, de produits bancaires et de crédit à la consommation, de télésurveillance, ainsi que les démarches liées au déménagement.

Le service est gratuit pour l’utilisateur et sans engagement. Selon le domaine, Affinicia agit comme comparateur et mandataire pour vos démarches, ou comme intermédiaire réglementé (voir les statuts ORIAS dans les mentions légales). Aucune souscription n’est réalisée sans votre accord exprès.

Conditions pour être référencé

Une offre est référencée sur le comparateur lorsque le professionnel qui la commercialise :

• exerce légalement son activité en France et, lorsque celle-ci est réglementée, justifie de l’agrément, de l’immatriculation ou de l’autorisation requise (fournisseur d’énergie autorisé, opérateur déclaré auprès de l’Arcep, assureur ou intermédiaire immatriculé à l’ORIAS, établissement agréé par l’ACPR, société de télésurveillance autorisée par le CNAPS) ;
• transmet à Affinicia, sous une forme exploitable, les caractéristiques essentielles et les conditions tarifaires complètes de ses offres, ainsi que leurs mises à jour ;
• a conclu avec Affinicia une convention de référencement, ou publie des grilles tarifaires accessibles publiquement permettant une comparaison fiable.

Un professionnel peut donc apparaître dans la comparaison sans avoir de relation contractuelle avec Affinicia, lorsque ses tarifs sont publics et vérifiables.

Motifs de déréférencement

• cessation de l’activité, retrait du marché des particuliers, perte de l’agrément ou de l’autorisation requise ;
• arrêt de la commercialisation de l’offre ou fermeture des souscriptions ;
• transmission de données tarifaires inexactes, incomplètes ou non mises à jour, après demande de correction restée sans réponse ;
• pratique commerciale contraire au code de la consommation constatée par une autorité, ou manquement grave aux règles de démarchage téléphonique ;
• résiliation de la convention de référencement, à l’initiative de l’une ou l’autre des parties.

Un déréférencement ne modifie pas les contrats déjà souscrits par les utilisateurs auprès de ce professionnel.

Le critère de classement par défaut est le prix total estimé sur douze mois pour le profil que vous avez renseigné, du plus faible au plus élevé. Les autres critères disponibles, et leur définition, sont les suivants :

Critère	Définition
Prix total estimé sur 12 mois	Somme de l’abonnement et de la consommation estimée sur une année, tous frais et taxes compris, calculée sur les données que vous avez renseignées. Critère appliqué par défaut.
Économie estimée	Écart entre le prix total estimé de l’offre et celui de votre contrat actuel ou, à défaut, du tarif de référence du secteur (tarif réglementé de vente pour l’électricité, prix repère pour le gaz).
Prix du kWh ou de l’abonnement	Composante unitaire du prix, hors estimation de consommation.
Type d’offre	Prix fixe, prix indexé sur un tarif de référence, ou prix variable suivant le marché de gros.
Origine de l’énergie	Présence ou non de garanties d’origine renouvelables, et localisation de la production lorsqu’elle est documentée.
Satisfaction client	Note agrégée issue des plateformes d’avis publiques, et, pour l’énergie, taux de saisine du Médiateur national de l’énergie rapporté au nombre de contrats.
Disponibilité géographique	Éligibilité de l’offre à votre commune ou à votre logement. Une offre non disponible chez vous n’est pas classée : elle n’est pas affichée.

Lorsqu’une offre est mise en avant pour une autre raison que son rang de classement, cette mise en avant est signalée à proximité immédiate de l’offre.

Liens capitalistiques

AFFINICIA ne détient aucune participation dans les fournisseurs, opérateurs, assureurs, établissements bancaires ou sociétés de télésurveillance référencés, et aucun d’entre eux ne détient de participation dans AFFINICIA. Les sociétés du même groupe qui interviennent dans le parcours (notamment HOMTTY, exploitant les marques Homtty et Neelab, et AFFY, courtier en assurance) ne commercialisent pas d’offres en leur nom propre en tant que fournisseur.

Rémunération

Affinicia est rémunérée par les professionnels référencés, sous forme d’une commission versée lorsqu’une souscription aboutit par son intermédiaire. Le référencement lui-même est gratuit pour le professionnel : personne ne paie pour figurer dans la comparaison.

Impact de la rémunération sur le classement

La rémunération n’entre pas dans les critères de classement définis au point 3 : deux offres au même prix sont classées de la même façon, qu’elles soient rémunératrices ou non. En revanche, elle a une conséquence que nous préférons énoncer clairement : nous ne pouvons accompagner la souscription que pour les offres de professionnels avec lesquels une convention existe. Les autres offres sont comparées et affichées, mais nous vous renvoyons alors vers le professionnel pour souscrire.

Le prix affiché est le prix total à payer par le consommateur. Il inclut, selon le produit : l’abonnement, la consommation estimée, les frais de dossier, de gestion, de mise en service, de résiliation et d’intermédiation, les intérêts pour un crédit, ainsi que les commissions et l’ensemble des taxes applicables.

Lorsqu’un prix exact ne peut pas être indiqué, nous affichons une estimation et précisons sa base de calcul ainsi que les conditions particulières d’application :

• Énergie : estimation fondée sur la consommation que vous renseignez ou, à défaut, sur un profil type déduit du logement, de la surface, du chauffage et du nombre d’occupants. Un profil type n’est pas votre consommation réelle. Les prix intègrent l’abonnement, le prix du kWh, l’acheminement et les taxes en vigueur à la date affichée.
• Télécoms : prix mensuel après période promotionnelle, frais de mise en service et de location de box inclus, coût du terminal indiqué séparément lorsqu’il existe.
• Assurance : cotisation annuelle pour les garanties et le niveau de franchise retenus, hors options non sélectionnées.
• Crédit : montant total dû, TAEG, coût total du crédit et échéance, pour la durée et le montant simulés.
• Télésurveillance : abonnement mensuel, coût du matériel selon qu’il est acheté ou inclus, frais d’installation et coût des interventions facturées en option.

Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter au prix affiché en fonction de votre situation particulière ou d’options que vous choisiriez au moment de la souscription. Seuls les documents contractuels remis par le professionnel avant la souscription font foi. Un positionnement sous un tarif de référence ne constitue pas une garantie d’économie.

Les garanties commerciales comprises dans le prix varient d’un produit à l’autre : durée d’engagement ou absence d’engagement, garantie de prix fixe sur une durée déterminée, garanties légales de conformité et des vices cachés pour le matériel, niveaux de franchise et plafonds d’indemnisation en assurance, périmètre et délai d’intervention en télésurveillance. Ces éléments sont indiqués à proximité de chaque offre lorsqu’ils existent, et détaillés dans les conditions générales du professionnel.

Le nombre d’entreprises et d’offres référencées est indiqué en haut de chaque page de résultats, avant le classement. Le périmètre de veille, domaine par domaine, est publié sur la page Partenaires et domaines d’appel : y figurer signifie que l’acteur est suivi, non que ses offres sont toutes comparées à un instant donné.

Type de donnée	Méthode	Périodicité
Grilles tarifaires des professionnels référencés	Flux transmis par le professionnel ou relevé des grilles publiques, puis contrôle de cohérence	Hebdomadaire, et sous 72 heures en cas d’évolution notifiée
Tarifs réglementés et prix repères	Reprise des textes et délibérations officiels (arrêtés tarifaires, délibérations de la CRE)	À chaque mouvement, dans les 5 jours ouvrés
Taxes et contributions	Reprise des textes en vigueur	À chaque mouvement
Éligibilité géographique	Référentiels des gestionnaires de réseau et données de couverture des opérateurs	Mensuelle
Notes de satisfaction	Agrégation des plateformes d’avis publiques	Trimestrielle

La date de dernière mise à jour des tarifs est affichée sur les pages de résultats. Entre deux actualisations, un professionnel peut modifier ses conditions : le prix qui vous engage est celui figurant dans les documents contractuels qu’il vous remet.

En haut de chaque page de résultats, avant le classement des offres, figurent :

• le critère de classement appliqué par défaut et sa définition ;
• le caractère non exhaustif de la comparaison, le nombre d’entreprises et d’offres comparées ;
• le caractère gratuit du référencement.

À proximité de chaque offre figurent les caractéristiques essentielles du produit ou du service, le prix total à payer, et les garanties commerciales comprises dans le prix lorsqu’elles existent.

Lorsqu’une note ou un nombre d’avis est affiché sur nos pages, nous indiquons son origine et sa date de collecte. Nous distinguons deux sources :

• les avis recueillis auprès de nos propres utilisateurs après un accompagnement effectif, dont nous vérifions qu’ils correspondent à un dossier réel ;
• les notes agrégées de plateformes tierces concernant les professionnels référencés, reproduites telles que publiées, avec mention de la plateforme et du nombre d’avis.

Nous ne supprimons pas un avis au motif qu’il est négatif et nous n’achetons pas d’avis. Un avis peut être écarté s’il est injurieux, hors sujet, ou s’il ne correspond à aucun dossier identifiable. Pour toute question sur un avis, écrivez à contact@affinicia.fr.

Les données que vous saisissez sur le comparateur sont hébergées dans l’Union européenne, chez OVH SAS (Roubaix, France), et transmises en flux chiffré. Elles ne sont communiquées à un professionnel référencé que pour la démarche que vous demandez. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure sur la page Données personnelles.

Le code de la consommation impose par ailleurs aux comparateurs en ligne la réalisation d’un audit de cybersécurité portant sur la sécurisation et la localisation des données, dont le résultat doit être présenté de manière lisible et visuelle, selon le référentiel établi avec l’ANSSI. Le résultat de notre audit est affiché en pied de page du comparateur et daté.

Un tarif erroné, une offre disparue, une caractéristique inexacte : écrivez à contact@affinicia.fr en indiquant la page et l’offre concernées. Nous vérifions et corrigeons sous 5 jours ouvrés, et nous vous répondons. Pour une réclamation, la procédure et les voies de médiation sont décrites dans les mentions légales.

Date	Objet
28 août 2026	Refonte complète : critères de classement définis, conditions de référencement et de déréférencement, impact de la rémunération, méthode et périodicité d’actualisation, avis clients, audit de cybersécurité.

Textes de référence : articles L. 111-7, L. 111-7-2 et D. 111-6 à D. 111-8 du code de la consommation ; décret n° 2016-505 du 22 avril 2016 ; décret n° 2024-753 du 7 juillet 2024. Le manquement aux obligations d’information de l’article L. 111-7 est passible d’une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.