Dans quelles situations l’envoi d’une lettre de résiliation est nécessaire ?
Les offres chez RED by SFR sont sans engagement. Vous pouvez de ce fait mettre fin à votre contrat à tout moment et sans préavis.
À noter qu’il existe plusieurs solutions pour mener à bien une résiliation RED by SFR. Pour les forfaits mobiles RED, vous pouvez par exemple résilier depuis votre espace client ou encore via l’application mobile RED & Moi. Pour les box internet, la résiliation peut également se faire depuis l’espace client.
L’envoi d’une lettre de résiliation RED est préconisé dans les cas ci-après :
- vous souhaitez conserver une traçabilité de l’opération ;
- vous disposez d’un motif légitime pour éviter d’éventuels frais de résiliation ;
- vous voulez vous assurer que votre demande a bien été prise en compte par l’opérateur.
L’adresse postale RED by SFR pour votre lettre de résiliation
Que ce soit pour un forfait mobile ou pour une box internet, la lettre de résiliation RED by SFR doit être envoyée à l’adresse suivante :
Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Votre courrier doit toujours être en recommandé garantissant un envoi sécurisé de vos documents. L’accusé de réception est également indispensable afin de vous assurer que votre demande a bien été reçue par l’opérateur. Ce document peut également servir de preuve dans le cadre d’un litige.
Modèles de lettre de résiliation RED by SFR
Afin de vous faciliter la tâche, nous vous proposons ci-dessous des modèles de lettre de résiliation forfait mobile RED selon le type de contrat. Le premier modèle sert de référence à une résiliation avec motif légitime. Le second est valable pour les résiliations classiques.
Modèle pour la résiliation d’une box RED
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation pour une box Internet RED by SFR.
Nom et prénom du titulaireAdresse du titulaire
Contact du titulaire
Mail du titulaire
Numéro du contrat (à résilier)
Service Client et résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
A (ville), le (date)
OBJET : RÉSILIATION DE MON OFFRE RED Box
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous informe mon souhait de résilier mon abonnement RED Box qui est référencé sous le contrat numéro …
Conformément aux dispositions prévues dans les CGV, je vous informe de la possibilité de procéder à la clôture du contrat sans frais suite à … (indiquez le motif légitime)
Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des documents justifiant ma situation. Je souhaiterai que la résiliation soit effective à partir du…(indiquez une date pour la mise à l’arrêt de la box).
Je reste à votre disposition concernant les démarches éventuelles à effectuer pour restituer le matériel mis à ma disposition.
Je vous remercie d’avance de l’attention que vous portez à ma demande, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
Signature
PJ : (indiquez les justificatifs qui accompagnent votre lettre)
Exemple pour la résiliation d’un forfait mobile RED
L’exemple ci-dessous vous permettra de rédiger une lettre de résiliation RED by SFR mobile.
Nom et prénom du titulaireAdresse du titulaire
Contact du titulaire
Mail du titulaire
Numéro du contrat (à résilier)
Service Client et résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
A (ville), le (date)
OBJET : RÉSILIATION DE MON FORFAIT MOBILE RED BY SFR
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre de ma décision de résilier mon forfait mobile RED by SFR. Celle-ci a été souscrite le (date de souscription à l’offre) et porte le numéro de contrat (numéro du contrat).
Je souhaite, en vertu des dispositions de l’article L224-39 du code de la consommation, que la résiliation soit effective sous 10 jours à compter de la réception de cette lettre.
OU
Je souhaite, en vertu des dispositions de l’article L224-39 du code de la consommation, que la résiliation soit effective le (indiquez la date souhaitée pour la mise à l’arrêt des services).
Je vous remercie d’avance de mettre en œuvre les démarches nécessaires pour rompre ce contrat. Veuillez également interrompre les prélèvements automatiques effectués sur mon compte bancaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Quels sont les frais liés à une résiliation RED by SFR ?
De manière générale, mettre fin à un contrat sans engagement n’implique pas de frais de résiliation. C’est par exemple le cas pour les abonnements mobiles RED by SFR.
Pour la RED Box, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation s’élevant à 49 € à moins de disposer d’un motif légitime.
Il faut également tenir compte des frais liés à l’envoi du courrier en recommandé. Le tarif varie en effet selon le niveau de recommandation (R1, R2 ou R3) et le type d’avis de réception (numérique ou papier).
Profiter des ODR en changeant d’opérateur
Les ODR ou Offres De Remboursement sont proposées par les opérateurs dans le cadre d’une nouvelle souscription. Dans ce sens, vous profiterez d’un remboursement des frais de résiliation auprès de votre nouvel opérateur. Dans la majorité des cas, le montant proposé s’élève à 100 €.
Pour trouver votre future offre mobile ou internet, il vous suffit de passer par le comparateur Affinicia. Vous pourrez ensuite souscrire à l’offre en nous contactant au 09 72 14 99 46 (prix d’un appel local). Notre ligne est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Section FAQ :
Comment renvoyer la box à RED après la résiliation ?
Suite à votre demande de résiliation, l’opérateur vous enverra un ticket de retour pour renvoyer les équipements. Vous devez alors réunir le tout au sein d’un même colis et déposer ce dernier en point relais ou dans un bureau de Poste.
Comment conserver mon numéro de téléphone après résiliation ?
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il est inutile de procéder à une résiliation. Vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur et entamer une procédure de portabilité de numéro. Cette opération entraîne la résiliation automatique de votre ancien contrat.
Doit-on résilier son abonnement après un déménagement ?
Pour les offres mobiles, il est inutile de résilier son abonnement sauf dans le cas où vous déménagez dans une zone non couverte par l’opérateur. Pour les box internet, cela dépend de l’éligibilité de votre nouveau logement à la fibre optique ou à l’ADSL. Dans ce sens, vous devez envisager la résiliation afin de profiter d’une offre plus adaptée à votre nouvelle situation.