Comment joindre le service client Orange ?

Avant d’entamer une quelconque procédure (résiliation, déménagement, etc.), il est toujours préférable de récolter un maximum d’informations. Que vous soyez abonné ou non chez l’opérateur historique Orange, vous avez plusieurs possibilités pour le contacter.

Par téléphone au 39 00 pour les particuliers

Appeler le service client Orange est un des moyens les plus sûrs pour avoir une réponse rapide à vos questions. Pour cela, il suffit de contacter le 39 00, que vous soyez client ou non. Avec ce numéro, vous pouvez ajouter une option à votre offre actuelle ou discuter avec un conseiller client.

Mieux encore ! L’opérateur vous donne l’opportunité de découvrir les forfaits disponibles et d’y souscrire si vous le souhaitez. Il est important de rappeler que ce service client Orange est gratuit. En revanche, le prix de l’appel est similaire à celui d’un appel classique.

Si vous appelez depuis l’étranger, il est recommandé de composer le + 33 9 69 39 39 00.

Pour comparer les prix des forfaits mobile et Box Internet et vous assurez de faire le bon choix, contactez les conseillers experts au 09 72 14 99 46 pour une comparaison tarifaire gratuite et sans engagement.

Par courrier pour le service consommateur Orange

Vous avez la possibilité de prendre contact avec le service client Orange par voie postale avec accusé de réception. Il suffit d’envoyer un courrier aux adresses suivantes :

• Service client Orange fibre

Orange Service Clients La Fibre

TSA 90017

59878 LILLE Cedex 9

 

• Service client Orange ADSL

Orange Service Clients Internet Orange

TSA 10018

59878 LILLE Cedex 9

Aide en ligne : forum, chatbot et guides thématiques

Si vous êtes plus à l’aise avec internet, Orange vous propose plusieurs services d’aide en ligne :

• le forum d’entraide réunit toutes les questions posées et les réponses des clients ainsi que celles des conseillers Orange ;
• le chatbot, quant à lui, est disponible 24/7. Grâce à ce service, il est possible d’être mis en relation directe avec un conseiller si vous le souhaitez ;
• les guides thématiques vous permettent de trouver les réponses à vos Il suffit de sélectionner le thème pour obtenir les détails associés.

Le numéro du service client Orange est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous voulez échapper aux longues attentes, vous devez privilégier les horaires ci-dessous :

• du lundi au samedi à partir de 8h à 9h ;
• le mardi, mercredi et jeudi entre 10h à 12h ;
• le jeudi entre 14h à 17h.

Contrairement au service commercial, l’assistance technique en ligne est disponible du lundi au dimanche.

Vous ne parvenez pas à joindre Orange ? Vous pouvez tentez d’appeler le 09 72 14 99 46. 95 % des appels sont décrochés en moins de 5 secondes !

Selon l’enquête de satisfaction menée par l’Arcep en 2022, Orange se trouve en deuxième position en termes de qualité de service. Il obtient une note de 6,5/10.

Les avis clients Orange sur la qualité du service client d’Orange sont mitigés. Les points positifs tournent autour des compétences et du professionnalisme de certains conseillers. Ces derniers prennent le temps d’écouter et de répondre aux questions posées. Le délai du traitement du problème est assez raisonnable.

En revanche, certains utilisateurs réalisent que le temps d’attente est un peu long. Pour y remédier, Orange a mis en avant le numéro unique indiqué précédemment. Vous serez alors redirigé vers le service le plus adapté au motif de votre appel.

Le fournisseur d’accès à internet met également à votre disposition une multitude de solutions pour le joindre. Ainsi, vous pouvez choisir le moyen qui vous convient le mieux (application Orange, espace client, site internet, etc.).

Contacter le service client Orange est parfois une étape nécessaire pour les abonnés ou les non-clients. Vous pouvez le joindre si vous souhaitez faire des réclamations ou demander des renseignements plus précis. Vous pouvez également l’appeler pour d’autres raisons au 09 72 14 99 46.

Souscrire à une offre de l’opérateur

Pour devenir client chez Orange, n’hésitez pas à appeler directement le numéro indiqué précédemment. Un conseiller vous accompagnera tout au long des démarches de la souscription Orange mobile ou internet.

Pour bénéficier d’un gain de temps précieux, vous pouvez enclencher les procédures en ligne. Afin de dénicher l’offre internet adaptée, il faudra passer par un test d’éligibilité à la fibre. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à confirmer votre commande et à entamer la facturation.

Résilier son abonnement télécom Orange

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Avant d’entamer les étapes de résiliation Orange, veillez à checker les offres mises en avant par les autres fournisseurs. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre site comparateur Affinicia.

Puis, le FAI vous propose d’envoyer votre demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse susmentionnée. Grâce à cette approche, vous aurez une trace écrite de votre demande que vous pouvez employer en cas de litige.

Problème avec sa box Internet Fibre ou ADSL

En cas d’incident avec votre box Orange ADSL ou fibre, vous pouvez aller directement sur le forum. Le cas échéant, un conseiller client est disponible par téléphone.

Si vous souhaitez contacter le service technique du fournisseur, utilisez le numéro unique 39 00. Ensuite, vous devrez réunir quelques informations comme :

• le numéro de la Livebox ;
• les références client.

Problème avec son forfait mobile Orange

Le service client traite également les problèmes liés à votre forfait mobile Orange, à savoir :

• la portabilité du numéro ;
• l’éligibilité : pour rappel, la couverture du réseau mobile Orange est de 99 % de la population en 3G et 4G ;
• le problème de réseau ;
• l’accès aux services mobiles (internet, SMS, appels, etc.) ;
• le téléphone volé ou perdu ;
• SIM bloquée.

Assistance sur son abonnement (administratif, paiement)

Vous avez besoin d’une aide pour la gestion de votre abonnement ? Vous voulez connaitre le mode de paiement requis ? Vous pouvez solliciter un conseiller client Orange par la communication téléphonique.

Autrement, il faudra utiliser l’application Orange et moi pour vous simplifier la tâche. Non seulement elle vous permet de réaliser un suivi de vos consommations, mais aussi de vérifier vos factures. À noter que cet outil est compatible avec les appareils mobiles.

Aide sur les autres services d’Orange

Le service client Orange mail est disponible uniquement pour les clients. Pour y accéder, il est conseillé d’aller sur l’onglet approprié et de vous connecter à votre compte. Puis, indiquez l’objet de votre mail ainsi que vos identifiants.

Le service de télésurveillance chez Orange assure la protection de votre habitation 24h/24 et 7j/7. Il est fourni avec une centrale d’alarme qui facilite la communication de votre télésurveillance avec celle de l’opérateur. Des alertes seront envoyées rapidement en cas d’intrusion.

Avec l’avancée de la technologie, Orange vous propose des services clients via les réseaux sociaux. Vous pouvez vous servir de votre compte Facebook ou Twitter selon vos préférences.