Pourquoi déposer une réclamation auprès de Free ?
Plusieurs raisons peuvent pousser les utilisateurs à lancer une procédure de réclamation auprès de l’opérateur Free, à savoir :
- un problème de réseaux téléphoniques ;
- une contestation de facture ;
- une mauvaise expérience avec un vendeur de l’opérateur ;
- la non-réception d’un accessoire ou d’un produit commandé en ligne ;
- des erreurs sur le relevé des appels ;
- la réception d’un téléphone hors d’usage ou d’une box défectueuse ;
- un signalement pour un changement d’adresse ;
- une demande de dédommagement.
Comment faire une réclamation auprès de Free ?
Si vous êtes confronté à l’un des problèmes susmentionnés, vous devez vous en tenir aux différentes étapes suivantes.
Contacter le service client Free
Premièrement, vous devrez faire appel au service client de l’opérateur au 3244 sans oublier de renseigner votre numéro d’abonné. Un conseiller vous donnera tous les détails sur les démarches à suivre pour régler votre litige Free.
Le cas échéant, vous pouvez toujours procéder par voie postale en envoyant un courrier de réclamation avec accusé de réception. Pour ce faire, il faudra récupérer le « Formulaire de Contact » depuis votre espace personnel du site. Il ne vous reste plus qu’à le télécharger et à le remplir avant de l’expédier à l’adresse Free - Service Abonnés - 75371 Paris Cedex 08.
Faire appel au service consommateur Free
Les réponses à vos requêtes précédentes vous semblent insuffisantes ? Vous pouvez recourir au service consommateur de l’opérateur. Pour cela, il faudra préparer une lettre dans laquelle vous indiquerez le numéro de votre ligne, le motif du litige et toutes vos coordonnées à savoir votre nom et prénom, ainsi que votre adresse. Vous devez également mettre les preuves en copie. Ensuite, faites parvenir ce courrier à l’adresse Free - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08 pour que l’opérateur puisse procéder à une analyse plus approfondie de votre dossier.
Vous serez ensuite contacté par un conseiller en relation clientèle.
Quels sont les documents nécessaires pour une réclamation Free ?
Vous êtes en désaccord avec Free ? Si vous comptez porter votre réclamation auprès de l’opérateur, vous devrez fournir plusieurs documents importants. Et ce, dans le but d’accélérer le temps de traitement de votre dossier. Ainsi, il est recommandé de vous munir des justificatifs de votre litige comme les contrats ou les factures. Ces éléments pourront servir de preuve. Il est également conseillé de bien renseigner votre numéro de ligne.
Que faire en cas de litige non résolu avec Free ?
Le service de réclamation Free ne vous a pas convaincu ? Il n’a pas pu apporter une solution à votre litige ? Ne vous inquiétez pas, il existe encore d’autres alternatives non négligeables.
Saisir le médiateur des communications électroniques
Le médiateur des communications électroniques est votre meilleur allié pour régler la situation à l’amiable. En tant que dernier recours, il joue un rôle d’intermédiaire entre vous et Free. Et ce, pour que les deux parties puissent parvenir à adopter une solution satisfaisante.
Il est important de préciser que cette étape requiert une patience de votre part. En effet, le traitement du dossier peut aller jusqu’à 3 mois. Si vous voulez tenter votre chance, n’hésitez pas à aller directement sur le site du médiateur des communications électroniques concerné, puis à suivre les étapes ci-après :
- aller dans la rubrique « Votre réclamation » ;
- appuyer sur « Créer votre dossier » ;
- télécharger le fichier PDF associé ;
- remplir le formulaire avant de l’expédier à l’adresse indiquée ;
- joindre les pièces justificatives requises au dossier.
Changer de fournisseur d’accès Internet ou d’opérateur mobile
Le service proposé chez Free ne vous convient plus ? Vous avez fait une réclamation Freebox ou Free mobile, mais en vain ? Le changement de fournisseur peut être votre dernier recours. Avec les nombreux acteurs sur le marché, choisir un opérateur parmi les leaders se révèle toujours un peu compliqué. Pour vous faciliter la tâche, contactez-nous au 09 72 14 99 46 (appel et service gratuit) du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également comparer les offres des opérateurs internet et mobile directement sur notre comparateur Affinicia pour trouver le meilleur opérateur mobile ou fournisseur d’accès internet. Aussi, nous avons établi le tableau suivant pour vous aider dans votre sélection.
La FAQ de la réclamation Free
Comment faire une réclamation Freebox ou Free mobile ?
Pour la réclamation Freebox ou Free mobile, il faut d’abord prendre contact avec le service client de l’opérateur. Puis, le cas échéant, faites appel au service consommateur. Si les réponses vous paraissent insensées ou insuffisantes, vous pouvez saisir un médiateur des communications électroniques.
Comment envoyer un mail de réclamation à Free ?
Si vous voulez envoyer une réclamation à Free, il faudra procéder soit en contactant le service client, comme susmentionné, soit en envoyant un courrier à la bonne adresse. Le service par mail n’existe pas.
Où trouver le formulaire de réclamation Free ?
Le formulaire de réclamation Free est disponible sur le site officiel de l’opérateur, depuis votre espace personnel. Pour y accéder, vous devrez entrer votre identifiant et votre mot de passe. Ensuite, vous pourrez le télécharger et l’imprimer.