Pourquoi envoyer une lettre de résiliation Bouygues ?
Pour mettre fin à un contrat souscrit chez Bouygues, vous devez dans un premier temps souscrire à une nouvelle offre chez un autre opérateur pour éviter la coupure de service que ce soit pour votre box Internet ou votre forfait mobile.
Pour cela, comparez les offres du moment avec un conseiller Affinicia au 09 72 14 99 46 ou en ligne sur notre comparateur. Comparer, vous assure de faire le bon choix !
De plus, dans certains cas, votre nouvel opérateur peut se charger de résilier votre Bouygues. Parlez-en à votre conseiller Affinicia
Procédez ensuite à la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom. Vous avez le choix parmi plusieurs approches. Vous pouvez notamment :
- contacter le service client du FAI au 1064 (depuis une ligne fixe) ou au 614 (depuis une ligne mobile Bouygues) ;
- faire une demande de résiliation en ligne depuis l’espace client ou via l’application mobile de l’opérateur.
Si vous souhaitez conserver une traçabilité de l’opération, l’envoi d’un courrier de résiliation Bouygues Telecom est l’approche à prioriser. L’accusé de réception peut en effet servir de justificatif dans le cadre d’un litige.
À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Bouygues ?
Votre lettre de résiliation Bouygues Telecom doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex.
Cette adresse est valable pour les offres internet Bbox, les forfaits mobiles Bouygues Telecom et les forfaits mobiles B&You.
Quand résilier votre abonnement Bouygues Telecom ?
Avant d’entamer une résiliation Bouygues, il convient de préciser que la plupart des offres de l’opérateur impliquent un engagement de 12 ou 24 mois. Afin de vous faciliter la tâche, ci-après un résumé des conditions appliquées par Bouygues :
- engagement de 1 an sur les Bbox (box internet) ;
- engagement de 24 mois sur l’ensemble des forfaits mobiles Bouygues ;
- sans engagement pour l’intégralité des offres B&You.
Pour les offres sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
Pour les offres avec engagement, vous avez le choix entre :
- résilier avant la fin de la période d’engagement : vous serez alors dans l’obligation de payer des frais de résiliation anticipée sauf si vous disposez d’un motif légitime ;
- attendre jusqu’à la fin de la période d’engagement pour éviter les frais.
Modèles de lettres de résiliation Bouygues Telecom ?
Maintenant que vous savez quand envoyer la lettre et à quelle adresse, il est temps de se focaliser sur son contenu. Pour que votre demande soit prise en compte par l’opérateur, il est impératif de renseigner les éléments suivants :
- le numéro du contrat à résilier ;
- les informations sur le titulaire du contrat ;
- les justificatifs (en pièces jointes) si vous disposez d’un motif légitime de résiliation.
Afin de vous aider, nous vous proposons de découvrir ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Bouygues pour les offres internet et un autre modèle de lettre de résiliation pour les forfaits mobiles.
Exemple pour la résiliation d’une Bbox ADSL ou Fibre
Si vous souhaitez résilier une box Internet, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre de résiliation Bouygues Bbox ci-dessous.
Nom et prénom du titulaireAdresse, code postal et ville du titulaire
Numéro de téléphone
Numéro client Bouygues Telecom / numéro contrat
Adresse mail du titulaire
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Fait le (date), à (lieu).
Objet : Demande de résiliation de mon offre Bbox (Fit / Must / Ultym)
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement Bouygues Telecom Bbox …, référencé sous le numéro de contrat suivant : …
[En fin de période d’engagement]
Ma période d’engagement étant arrivée à terme, merci de prendre les mesures adéquates et de m’envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.
[Si vous disposez d’un motif légitime]
Suite à (motif légitime), je suis dans l’incapacité de poursuivre le contrat. Conformément aux CGV, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation sans frais. Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des documents attestant ma situation actuelle.
[Pour une résiliation anticipée]
Ma période d’engagement n’étant pas encore à son terme, je m’engage à honorer les mensualités restantes conformément aux dispositions prévues dans le contrat. Merci de faire le nécessaire pour la suite des opérations et de m’envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Votre signature
Exemple pour résilier une offre mobile Bouygues ou B&You
Pour résilier un forfait mobile, il vous suffit de prendre exemple sur le modèle de lettre de résiliation Bouygues mobile ci-dessous.
Nom et prénom du titulaireAdresse, code postal et ville du titulaire
Numéro de téléphone
Numéro client Bouygues Telecom / numéro contrat
Adresse mail du titulaire
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Fait le (date), à (lieu).
Objet : Demande de résiliation de mon offre mobile Bouygues / B&You
Madame, Monsieur,
Je vous informe de mon souhait de résilier mon abonnement mobile Bouygues/B&You contracté sous (numéro contrat). Mon forfait actuel est le (précisez le nom du forfait) pour la ligne (numéro de téléphone assigné au contrat).
[En fin de période d’engagement]
Conformément aux CGV et ayant atteint la fin d’engagement de mon contrat, je souhaite que cette résiliation prenne effet dès réception de la présente lettre par vos services.
[Si vous disposez d’un motif légitime]
Je souhaite mettre un terme à mon forfait pour le motif légitime suivant :.... Vous trouverez ci-joint les justificatifs prouvant que ma situation ne me permet plus de poursuivre le contrat.
[Pour une résiliation anticipée]
Ma période d’engagement n’étant pas encore arrivée à son terme, je m’engage à payer les mensualités restantes conformément aux CGV. Merci de prendre les dispositions nécessaires pour la suite des opérations et de m’envoyer un courrier dès que la résiliation de mon contrat est effective.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
Votre signature
Délais et frais de résiliation Bouygues ?
En règle générale, la résiliation devrait prendre effet sous un délai de 10 jours suivant la date de réception de votre courrier de résiliation Bouygues Telecom. Notez que vous avez la possibilité d’indiquer une date ultérieure à ce délai dans votre lettre. La date ne doit cependant pas excéder les 60 jours.
Pour les offres avec engagement, les frais de résiliation sont calculés en fonction du nombre de mois restant (si vous mettez fin au contrat avant la fin de la période d’engagement).
Ci-après les formules appliquées :
- pour un engagement de 12 mois : tarif mensuel x nombre de mois restant ;
- pour un engagement de 24 mois : tarif mensuel x nombre de mois restant pour les 12 premiers mois + le quart du tarif mensuel x nombre de mois restant pour la deuxième tranche de 12 mois.
Notez également que la résiliation d’une offre Bbox implique des frais fixes de résiliation qui s’élèvent à environ 59 €.
Profiter des offres de remboursement dans le cadre d’un changement de fournisseur
Pour attirer des nouveaux clients, les opérateurs proposent le plus souvent des offres de remboursement des frais de résiliation ou ODR. Elles sont uniquement valables pour toutes nouvelles souscriptions et concernent aussi bien les offres mobiles que les offres internet.
Pour en profiter, vous aurez juste à passer par notre comparateur d’offres internet et mobile afin de trouver votre nouveau contrat. Il vous suffit par la suite de contacter l’un de nos conseillers au 09 72 14 99 46 (prix d’un appel local) pour souscrire. Notre ligne est disponible du [horaire].
FAQ :
Comment résilier chez Bouygues par l’envoi d’un courriel (e-mail) ?
Pour résilier votre contrat Bouygues par mail, vous devez envoyer une demande à l’adresse suivante : resiliation@bouyguestelecom.fr.
Comment restituer le matériel Bouygues après une résiliation par lettre ?
Suite à la réception de votre demande de résiliation, Bouygues vous enverra un ticket de retour pour renvoyer l’ensemble des équipements. Vous avez ainsi le choix entre :
- le relais colis (gratuit) ;
- la poste (à vos frais).
À noter que vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de réception de la demande pour réaliser cette opération.