Chez Affinicia, la satisfaction de nos clients est toujours au cœur de nos préoccupations. Une équipe dédiée à la qualité de nos ventes œuvre chaque jour pour s’assurer que nos clients sont satisfaits.
Chez Affinicia, la satisfaction de nos clients est toujours au cœur de nos préoccupations. Une équipe dédiée à la qualité de nos ventes œuvre chaque jour pour s’assurer que nos clients sont satisfaits.
C’est donc tout naturellement qu’en mai 2021, Affinicia mettait en place la collecte d’avis avec Avis Vérifiés. Notre objectif : connaître la satisfaction de nos clients et analyser les avis négatifs pour nous améliorer.
Nous interrogeons ainsi systématiquement tous nos clients, sans exception, qui signent un contrat d’énergie, de forfait mobile, de box internet ou d’assurance via Affinicia
En janvier 2022, nous avions collecté plus de 5 000 avis, pour une note de 9,4 sur 10.
Aujourd’hui, ce sont 12 603 avis et une note de 4,7 sur 5.
Notre note est supérieure aux notes moyennes des secteurs Energie et télécommunications :
- Note secteur de l’énergie : 8,6 / 10 sur 237 158 avis
- Note de Téléphonie et communication : 7,52 sur 76 293 avis
(Données 2021 fournies par Avis Vérifiés)
Nous pouvons toujours faire mieux et c’est pourquoi nous travaillons activement pour améliorer la satisfaction de nos clients. L’analyse des avis de nos clients est riche d’information et notre plan « satisfaction client » prévoit quelques nouveautés chez Affinicia dans les mois à venir…
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